Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG FAST 247
(Áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy xúc chính hãng)
Fast 247 luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên các tiêu chí minh bạch, nhanh chóng và công bằng, giúp khách hàng yên tâm mua sắm.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
 • Hàng bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
 • Máy không vận hành được.
 • Các tính năng hoạt động không đúng như cam kết trong thông số kỹ thuật.
 • Lỗi về phần cứng hoặc phần mềm phát sinh trong quá trình sử dụng ban đầu.
 • Hàng không đúng với đơn đặt hàng:
 • Giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật hoặc không đúng phụ kiện đi kèm.
 • Hàng không đúng thương hiệu, không có giấy tờ chứng nhận như đã cam kết.
 • Hư hỏng do quá trình vận chuyển:
 • Máy xúc bị trầy xước, móp méo hoặc gãy vỡ trong quá trình giao hàng.
 • Phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm bị thiếu, hư hỏng.
 • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
 • Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem niêm phong.
2. Thời Hạn Đổi Trả Hàng
 • Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
 • Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa).
3. Yêu Cầu Về Tình Trạng Sản Phẩm Khi Đổi Trả
 • Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu: không bị hỏng hóc do sử dụng sai cách, không bị tháo rời hoặc sửa chữa ngoài trung tâm bảo hành ủy quyền.
 • Đầy đủ các giấy tờ kèm theo, bao gồm: hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao, giấy chứng nhận chất lượng, và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
 • Đối với các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm phải còn nguyên bao bì, không qua sử dụng và không bị trầy xước.
4. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Quy trình đổi trả tại Fast 247 được thực hiện đơn giản qua các bước sau:
 1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
 • Gọi ngay hotline 0378744948 hoặc gửi email về support@fast247.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
 • Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, tình trạng hiện tại của sản phẩm, và các giấy tờ liên quan.
 2. Kiểm tra và xác nhận yêu cầu:
 • Đội ngũ kỹ thuật của Fast 247 sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận nguyên nhân và quyết định đổi/trả theo quy định.
 • Thời gian xử lý yêu cầu: từ 3 – 5 ngày làm việc.
 3. Đổi trả sản phẩm:
 • Fast 247 hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền theo chính sách thỏa thuận.
 • Với các trường hợp đổi sản phẩm, khách hàng có thể nhận hàng tại kho hoặc yêu cầu giao hàng tận nơi.
5. Chi Phí Đổi Trả
 • Miễn phí đổi trả trong các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Fast 247.
 • Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, chi phí vận chuyển và các phụ phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.
6. Cam Kết Của Fast 247
 • Đảm bảo tất cả các sản phẩm đổi trả đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
 • Cung cấp các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, bao gồm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
 • Luôn minh bạch, công bằng trong quá trình xử lý đổi trả, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
7. Các Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Fast 247 từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
 • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn).
 • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi các bên thứ ba không được ủy quyền.
 • Khách hàng không cung cấp đủ giấy tờ cần thiết (hóa đơn, giấy chứng nhận, biên bản bàn giao).
 • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
 • Hotline: 0378744948
 • Email: support@fast247.com
 • Địa chỉ: 281 Trần Thị Cờ, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Fast 247 chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng!